Gérer les demandes de réparation
Accès
Il y a deux possibilités :
- Ouvrez le portail I_VENTE_F.
- Dans le menu Service après vente, cliquez sur la rubrique Demande de réparation.
OU
- Ouvrez directement le portail I_VRER_F.
Dans les deux cas, l’écran suivant s’affiche :
Créer une demande de réparation
Cette action implique obligatoirement qu’un client soit identifié préalablement. Puis, cliquez sur le bouton Créer. L’écran suivant s’affiche :
Entête
Situé en haut de l’écran, cette zone détaille les caractéristiques générales de la demande de réparation. Vous devez renseigner notamment les informations suivantes :
Saisie le : indiquez la date et l’heure de saisie de la demande de réparation. Il s’agit par défaut de la date du jour.
Envoyé le : indiquez la date et l’heure d’envoi de la réparation chez le réparateur.
Retourné le : indiquez la date et l’heure auxquelles la réparation est retournée par le réparateur.
Dépôt : sélectionnez, dans la liste proposée, le dépôt de départ de la réparation. Il est soit hérité de la réception de retour, soit initialisée avec le magasin (cas d’un échange sans origine).
Réparateur : choisissez, dans la liste proposée, le réparateur lors de la saisie de la demande de réparation.
Onglet Produits
La sélection des produits à réparer s’effectue dans cet onglet. Lorsque la demande de réparation est créée automatiquement depuis la réception, les articles identifiés sont ajoutés. Sinon, renseignez :
Produit : saisissez les produits ou recherchez-les dans la liste des articles du fournisseur.
Quantité réparée : indiquez la quantité à réparer. Lors de la confirmation de la quantité, aucun compteur de stock n’est mouvementé.
Garantie : il s’agit d’une donnée informative qui permet de spécifier si le produit bénéficie d’une garantie. Cette information n’a pas d’impact sur la valorisation de la demande.
Onglet Modalités
Les données de livraison gérées concernent les informations de livraison : dépôt de réception du retour (par défaut le magasin), incoterm, transporteur, transitaire, port, etc. Elles sont issues soit de la réception de retour, soit de la fiche du client.
Onglet Valorisation
Les informations de valorisation permettent de gérer les données suivantes :
- Visualisation de la valorisation Consultation du total de la demande de réparation avec ventilation par TVA et calcul des taxes para fiscales.
- Saisie des frais divers Vous avez la possibilité d’ajouter des frais divers (port par exemple) sur la demande de réparation.
Onglet Valider
La validation permet de constater que le produit est envoyé au réparateur. Lorsque vous cliquez sur cet onglet :
- La demande de réparation passe à l’état « Enregistrée » ;
- Il y a mise à jour du stock : le compteur physique est décrémenté de la quantité expédiée au réparateur ;
- Il y a mise à jour des stocks comptables avec les quantités expédiées.
