| (Paramètre actif depuis la version 4.1-00) |
Standard |
Ce paramètre permet, au niveau de la gestion des appels (module Service), d’utiliser les informations propres à l’agent pour initialiser les données des listes d’appels et des recherches.
Fonctions concernées : ISAP -
| N1 |
Numéro de la zone paramétrée contenant la valeur qui initialise le code domaine d’appel des listes d’appels. |
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| N2 |
Numéro de la zone paramétrée contenant la valeur qui initialise le profil utilisateur des listes d’appels. |
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| N3 |
Numéro de la zone paramétrée du code agent contenant la valeur « O ». Si cette zone complémentaire contient « O », les recherches se font sur le code agent connecté dans les écrans de listes d’appels (isap_5 et isap_6). De même, la recherche sur les appels dans ISAP_1 se fait sur le code agent. |
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| N4 |
N° de la zone paramétrée de l'agent contenant le sigle du groupe client (contact hot-line) : la recherche des appels non-traités ne prendra en compte que les appels dont les clients appartiennent à ce groupe ET les appels dont les clients ne sont pas affectés à un groupe. |
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| N5 | N° de la zone paramétrée du client contenant le contact Hotline. Fonctionne de pair avec l'option N4. |
| D1 |
N° de la zone paramétrée de l'agent, qui indique par Oui ou Non (représenté par "O" ou "N") si on active un filtre strict sur l'agent. Fonctionne de pair avec les zones N4 et N5 : la recherche ne prendra en compte que les appels dont le client appartient au groupe indiqué par la zone N4. |
