Les opérations commerciales (I_OPE_F)

Cette fonctionnalité vous permet de gérer les opérations commerciales.

L’opération commerciale est un sous ensemble d’une campagne commerciale (voir documentation I_CPG_F).

Une opération commerciale permet de définir, pour une période donnée et dans le cadre plus large d’une campagne commerciale, un ensemble de conditions commerciales portant sur un groupe de produits.

L’opération commerciale est associée à une élaboration tarifaire de type promotion vente (voir documentation I_TAL_F) qui est utilisée comme un outil d’aide à la définition des conditions tarifaires.

En prise de commande, le client peut indiquer le code d’une opération commerciale (ou un code avantage) afin de bénéficier des conditions tarifaires associées (voir paramètre GESOPE).

Il est également possible d’associer à une opération commerciale une liste de clients répondant à l’objectif visé. Cette sélection s’opère sur un ensemble de critères variés et constitue un ciblage.

Le ciblage se concrétise sous la forme d’une liste des clients rattachés à l’opération commerciale.

La liste des clients ciblés permet la soumission de mailings et la génération d’actions.

De manière optionnelle, un contrôle de l’existence du client dans la liste peut être déclenché en prise de commande.

Le contrôle et le suivi des opérations commerciales peuvent être assurés par une exploitation sur site notamment grâce à des requêtes de type Business Object.

La notion de ciblage-type, qui ne concerne que le mode Négoce, permet de définir des populations de clients assez volumineuses que l’on peut ensuite partager entre plusieurs opérations commerciales associées au même ciblage.

En mode Retail, comme les volumes sont moins importants (magasins), le ciblage est effectué en utilisant les axes de segmentation (voir documentation I_SEG_F).

Recherche	Création

La partie droite permet d’afficher la liste des opérations commerciales et le détail de l’opération commerciale choisie.

Les critères de recherche sont facultatifs et peuvent être combinés.

Recherche : permet de rechercher une chaîne de caractères dans le descriptif, le libellé et les commentaires des opérations commerciales.

Campagne : code de la campagne commerciale en majuscule. L’icône Loupe vous permet d’effectuer une recherche multi critères.

Code opération : code de l’opération commerciale (forcé en majuscule).

Code avantage : permet de rechercher de toutes les opérations commerciales associées au code avantage saisi (forcé en majuscule).

Type opération : permet de rechercher toutes les opérations commerciales associées à un type d’opération commerciale particulier. Une liste de valeurs vous est proposée : voir documentation I_TBL_F, table TOP.

Statut : recherche des opérations dont l’état est identique à celui choisi dans la liste de valeurs :

voir documentation I_TBL_F, table ETA. Cette liste de valeurs peut être limitée grâce au paramètre GESOPE.

A partir du / Jusqu’au : période de validité permettant de rechercher des opérations dont la date de début est postérieure ou égale à la date de début saisie, et dont la date de fin est antérieure ou égale à la date de fin saisie.

Ciblage-type : valeurs « oui » ou « non ». Par défaut, la valeur est « Non », ce qui signifie que les ciblages type ne sont pas affichés.

Ce critère ne s’affiche qu’en mode Négoce (voir paramètre PACK, zone A1 non renseignée).

Opération ciblage : recherche d’une opération par son ciblage-type (recherche en mode égal). Saisie d’un code opération en majuscule. Champ ope.modope.

Zones paramétrées : les informations suivantes correspondent aux 20 zones paramétrées de l’opération commerciale (racine « OPE »). Si une table de référence est associée à la zone paramétrée, une liste de valeurs ou l’icône Loupe vous est automatiquement proposée.

Le bouton « Réinitialiser les critères », placé après les critères, permet d’effacer les précédents critères de recherche, sauf le code campagne commerciale si on vient du portail des campagnes.

Les opérations sélectionnées sont triées de la plus récente à la plus ancienne, puis par code opération commerciale (ordre alphabétique). Pour visualiser le détail de l’opération, il suffit de cliquer sur son code.

Chaque ligne de cette liste comporte le code, le descriptif, la période d’application, le libellé réduit de l’état, le code avantage et le libellé réduit du type de l’opération commerciale.

Il est possible de trier toutes les colonnes de la liste sauf le libellé réduit du type de l’opération commerciale.

Les ciblages-type sont affichés dans une couleur différente et un sous-titre permet de faire la différence avec les opérations commerciales.

Exemple :

Liste des opérations de la campagne Automne Hiver 2004/2005

Ciblages Type

On doit pouvoir trier sur les colonnes dont la donnée affichée fait partie de l’opération commerciale : code, descriptif, date de début, date de fin, code avantage. Pas sur les libellés réduits.

Opération : si vous ne saisissez aucun code d’opération commerciale et que vous appuyez sur le bouton « Créer », un numéro est automatiquement attribué selon les règles définies par le paramètre NUMOPE. Il est en effet impossible de créer une opération commerciale sans code opération commerciale.

Si vous ne saisissez aucun code d’opération commerciale et que le paramètre NUMOPE n’est pas positionné, un message d’erreur bloquant vous invite à saisir un code d’opération commerciale.

Règles de gestion

- L’opération créée est automatiquement associée à la campagne précisée dans la frame de recherche des opérations.

- L’état de l’opération commerciale n’est pas modifiable.

- La date de début d’application est alimentée par défaut avec la date du jour.

- La création d’une opération commerciale génère automatiquement un en-tête d’élaboration tarifaire de type « Promotion vente » (voir documentation I_TAL_F). La période d’application et le code opération de l’en-tête de l’élaboration tarifaire sont les mêmes que pour l’opération commerciale.

- Par paramétrage, certaines zones paramétrées peuvent être propagées vers les zones paramétrées de l’opération commerciale (voir paramètre PROPAG et fonction GTZON).

- L’opération est créée comme un ciblage-type ou comme une opération normale selon le bouton choisi (« Ciblage-type : Oui ou Non).

Lorsque toutes les règles de gestion sont respectées, une nouvelle fenêtre vous présente le détail de l’opération commerciale (mode modification).

Remarque :

Si la date de fin de l’élaboration tarifaire n’est pas renseignée et si l’élaboration tarifaire est associée à une opération commerciale, un message d’erreur bloquant vous invite à saisir cette date de fin :

« Date de fin obligatoire pour appliquer cette opération »

Cette fonctionnalité, accessible par l’onglet « Dupliquer » situé dans la frame de création d’une opération commerciale (en bas à gauche), vous permet de créer une opération commerciale à partir d’une opération commerciale existante.

Opération à dupliquer

Indiquez tout d’abord le code de l’opération commerciale à dupliquer (obligatoire). Pour trouver ce code, vous pouvez vous aider de la recherche multicritères sur les opérations (non limitée à la campagne commerciale sélectionnée). Le descriptif, le libellé et le code avantage s’affichent en dessous. La recherche se limite aux opérations commerciales qui ne sont pas de type ciblage : l’indicateur « Ciblage-type » est par défaut, dans la recherche multicritères, à « N ».

Nouvelle opération

Code : vous permet de saisir le code de la nouvelle opération commerciale. Si vous ne saisissez aucun code d’opération commerciale et que vous appuyez sur le bouton « Confirmer », un numéro est automatiquement attribué selon les règles définies par le paramètre NUMOPE.

Descriptif / Libellé / Code avantage : par défaut, l’opération à créer possède les mêmes informations que l’opération à dupliquer descriptif, libellé et code avantage. Mais il vous est toujours possible de les modifier.

Options de duplication

Il ne vous reste plus qu’à choisir les informations que vous souhaitez dupliquer.

Ces options de duplication sont choisies par défaut grâce au paramètre OPEDUP (s’il est positionné). Si ce paramètre n’est pas positionné, les options de duplication sont par défaut les suivantes :

Ces options de duplication sont modifiables si le paramètre OPEDUP l’autorise.

Après avoir confirmé votre saisie (bouton « Confirmer »), vous accédez au détail de l’opération commerciale créée.

Il s’agit du descriptif de l’opération commerciale (table OPE) et non de l’en-tête de l’élaboration.

Libellé : en saisie libre.

Type d’opération : le type d’opération est facultatif et modifiable.Une liste de valeurs vous est proposée (voir table TOP).

Code avantage (obligatoire) : le code avantage est en saisie libre (aucun contrôle d’existence). Le

Application sur client hors ciblage : l’indicateur d’attribution est positionné à « Non » par défaut. Par défaut, l’opération ne concerne que les clients qui seront ciblés.

Commentaires : information facultative en saisie libre (5 lignes de 40 caractères).

Zones paramétrées : les 20 zones paramétrées (voir documentation GTZON) ont la racine ‘OPE’. On peut programmer la propagation de certaines ou toutes données complémentaires de la campagne vers celles de l’opération commerciale. Cette propagation se déclenche lors de la création de l’opération commerciale.

Opération créé le : date de création de l’opération commerciale, alimentée automatiquement lors de sa création ( ne peut ps être modifiée).

Les informations présentées dans cet onglet sont identiques à celles de la gestion des élaborations tarifaires.

En mode Négoce uniquement, la colonne « Type promotion » n’apparaît pas. L’application par produit et à date n’est pas autorisée. Seule l’application complète de l’élaboration tarifaire est autorisée.

Les informations présentées dans cet onglet sont identiques à celles de la gestion des élaborations tarifaires.

En mode Négoce, pour des raisons de volumétrie importante, le ciblage des tiers est réalisé par un traitement différé (GOPCG1) qui alimente la table des tiers ciblés (OPC) et la table des critères de ciblage (OCC). Par la même occasion, le traitement met à jour le nombre de tiers ciblés associé à l’opération commerciale (OPE).

Deux modes de ciblage peuvent être utilisés :

1) L’opération commerciale sélectionnée est associée à un ciblage type.

Dans ce cas, pas de génération possible du ciblage pour l’opération courante. Le bouton « Générer Ciblage » n’apparaît pas. Le ciblage affiché est celui de l’opération commerciale modèle : il ne peut être modifié.

2) Vous souhaitez définir un ciblage propre à l’opération commerciale courante.

On utilise le bouton « Générer Ciblage » (sélection de tiers à partir de critères tiers, adresse et contact, combinaison possible avec des axes de segmentation). Le résultat est visible dans la page décrite ci-après, une page qui vous permet d’effectuer des ajustements : ajout et/ou suppression manuel de tiers. Le ciblage est modifiable même une fois l’opération appliquée.